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AMS - Servizio di Manutenzione applicativa

Il servizio di manutenzione applicativa (AMS) ha l’obbiettivo di garantire la continuità di utilizzo e l'aggiornamento nel tempo degli applicativi aziendali, con SLA contrattuali adeguati alle specifiche esigenze del Cliente.

Il servizio consente di concentrare in un unico punto di contatto (SPOC) tutte le richieste di supporto, ottimizzando i costi di gestione e l’allocazione delle risorse. Nel contempo viene migliorata l’efficienza nella risoluzione delle anomalie grazie ad un team di persone sempre adeguato sia in termini di conoscenza delle piattaforme applicative utilizzate, sia in termini di capacità produttiva.

Il servizio si occupa di:

  • Manutenzione correttiva. Interventi volti a correggere malfunzionamenti delle applicazioni che bloccano o inficiano le attività degli utenti
  • Manutenzione Micro-Evolutiva. Interventi di basso impatto volti ad adeguare le applicazioni a nuove esigenze del Business
  • Change Request Management. Attività di identificazione delle change applicative (micro o major change); attività di presa in manutenzione di nuove soluzioni applicative o di major-change.
  • Supporto telefonico Key Users. Richieste di tipo «How to» risolvibili con l’ausilio della knowledge base.
  • Monitoring dei sistemi. Attività di monitoraggio dei sistemi al fine di verificare la corretta esecuzione di lavori schedulati quali ad esempio caricamento dati e della corretta disponibilità delle piattaforme applicative.
  • Monitoraggio performance database e Tuning. Attività di monitoraggio delle performance applicative dei database, del trend di crescita dello storage e tuning applicativo degli accessi al database.
  • Service on demand Attività spot richieste al sorgere dell’esigenza e che saranno eseguite in modi, tempi e costi prestabiliti
  • Service Management Attività di governance del servizio, gestione della comunicazione, reporting ed analisi del livello di servizio erogato.

 

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